ÍNDICES DE CALIDAD PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET (SAI)
216-09-CONATEL-2009 suscrita el 29 de julio de 2009
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PARAMETRO
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VALOR OBJETIVO
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Relación con el cliente
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Rc ≥ 4
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Porcentaje de Reclamos generales procedentes
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≤ 2%
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Tiempo máximo de resolución de reclamos generales
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Máximo 7 días para el 98% de reclamos
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Porcentaje de Reclamos de Facturación
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≤ 2%
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Tra ≤ 24 Horas
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Porcentaje de reclamos por la capacidad de acceso contratado por el cliente
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≤ 2%
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Nota (*): no se ha podido aplicar ya que se requieren mediciones de velocidad entregadas por el cliente, y la verificación por parte del prestador del servicio, debiendo tomarse las mediciones en un PC conectado por cable físico al CPE entregado por el prestador.